POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Marballis aceita trocas/devoluções de artigos, dentro dos prazos legislados e nas condições aplicadas pela marca.
A equipa de apoio ao cliente encontra-se ao seu dispor para esclarecimentos de dúvidas em shop@marballis.com.
Os custos de envio do artigo no caso de devoluções e/ou trocas serão suportados pelo cliente, considerando-se este devidamente informado.
A Marballis não aceita devoluções enviadas à cobrança (exceto por motivos de falta de qualidade devidamente autorizados).
A Marballis não se responsabiliza por atrasos das expedidoras do(s) artigo(s) e custos alfandegários, sendo que os mesmos ficam a cargo do cliente.
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas/devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 14 dias seguidos, após a receção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para a poder efetuar.
Para proceder a uma troca/devolução é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição (sem ter sido usado, lavado ou que tenha odores), da mesma forma como foi vendido e acompanhado de todo o packaging de envio, entre outros.
Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.
Não se efetuam trocas/devoluções de artigos que tenham sido confeccionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados por aquele.
Condições para trocas
O cliente pode solicitar uma troca, no período em cima mencionado, no caso do tamanho não ser o adequado.
Caso o artigo pretendido não se encontre disponível, o cliente pode efetuar a troca por outro diferente. Nesta situação, se o novo artigo escolhido tiver um valor diferente do inicial é paga ou devolvida a diferença de valores.
Assim que o artigo chegue ao nosso armazém e seja verificado o estado e condições do mesmo, iremos entrar em contacto por email para o informar se a troca foi aprovada e se o tamanho que escolheu está disponível.
Caso a informação seja afirmativa, enviaremos logo o nosso IBAN para pagamento dos portes de envio.
Caso a informação seja negativa e o artigo não se encontrar nas condições em que foi entregue, a Marballis não procede à troca e o reenvio do artigo em questão fica a cargo do cliente, para o qual será fornecido o IBAN para pagamento dos portes de envio.
Assim que recebermos o seu comprovativo de pagamento, o artigo será expedido para a morada indicada na informação prestada aquando do pedido de troca.
Condições para devoluções
O cliente pode solicitar a devolução de um artigo, no período em cima mencionado.
Assim que o artigo chegue ao nosso armazém e seja verificado o estado e condições do mesmo, entraremos em contacto por email para o informar se a devolução foi aprovada ou não.
Se a devolução for aprovada e caso pretenda comprar outro artigo, será emitido um código promocional no valor da troca para que possa proceder à nova encomenda.
Caso pretenda efectivamente desistir da compra com a devolução do artigo será reembolsado do valor do mesmo, para o efeito terá que o declarar inequivocamente no preenchimento da informação solicitada no ponto seguinte assim como juntar comprovativos dos pagamentos. O reembolso pode levar entre 3 a 7 dias para ser processado.
Se o artigo não se encontrar nas condições em que foi entregue, a Marballis não aceita a devolução do artigo e o reenvio daquele fica a cargo do cliente.
Marballis pode reter o reembolso até ter recebido o(s) artigo(s) uma vez que a aprovação da devolução depende do estado e das condições do(s) mesmo(s). A manifestação de vontade e o envio do artigo têm que respeitar o prazo concedido na Lei.
A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou no ato da devolução do artigo de compra. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por desistência. O produto deve ser devolvido de forma intacta tal como o recebeu.
Procedimento para efetuar as trocas ou devoluções
O seguinte formulário deve ser enviado para o email shop@marballis.com caso pretenda trocar ou devolver um produto:
– Nome Completo
– Email para o qual quer ser contactado
– Número de telefone
– Morada onde deseja receber o seu novo artigo
– Nome e data de pagamento
– Referência da encomenda
– Motivo da troca (opcional)
– Nome e tamanho do artigo que pretende trocar
– Nome e tamanho do artigo que deseja receber
– Pretende emissão de código promocional
Antes de proceder ao envio do email e do produto, a troca ou devolução deve ser previamente autorizada pela Marballis.
Os produtos para troca ou devolução devem ser enviados para a seguinte morada:
Patrícia Pinto
Estrada A-da-Maia 49A
1500-002 Benfica, Lisboa